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Jul 12, 2023

Advance Auto Parts가 직원을 운전석에 앉히는 이유

달력이 새해로 바뀌었음에도 불구하고 HR 리더를 괴롭히는 문제는 크게 변하지 않았습니다. 직원의 스트레스가 치솟고 있고, 인플레이션이 계속 높아 재정적 두려움이 지속되고, 직원들이

달력이 새해로 바뀌었음에도 불구하고 HR 리더를 괴롭히는 문제는 크게 변하지 않았습니다. 직원의 스트레스가 치솟고 있고 인플레이션이 계속 높아 재정적 두려움이 지속되며 직원과 고용주 모두 하이브리드 근무 방식에 적응하기 위해 계속 어려움을 겪고 있습니다. 세계. 2023년이 되면서 이러한 모든 문제는 자동차 소매업체인 Advance Auto Parts가 직원 경험이라는 렌즈를 통해 계속해서 살펴볼 것입니다.

Advance의 수석 부사장이자 자동차 소매업체의 CHRO인 Natalie Rothman은 업무 안팎의 세계가 이전과는 전혀 다른 방식으로 혼합되고 있으며 직원들이 업무를 보는 방식에 큰 영향을 미치고 있다고 말합니다. 이것이 바로 회사가 EX 전략을 두 배로 늘리고 확대하는 이유입니다. ESG 이니셔티브에 대한 투자 확대부터 전체적인 건강을 목표로 하는 프로그램에 이르기까지 조직은 직원들에게 자신의 목소리가 반영되었음을 보여주는 경험을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

대표적인 예가 Innovation Garage입니다. 이를 통해 소매 직원부터 창고 팀원까지 모든 직원이 비즈니스 문제에 대한 솔루션을 제공하고 최고의 아이디어에 투표할 기회를 얻습니다. 최고의 경쟁자는 회사 리더에게 선물을 주고, 우승자는 사전 주식을 받게 됩니다. 이는 모든 직원이 비즈니스 리더처럼 솔선하고 사고하도록 장려하는 조직의 "Be an owner" 문화의 일부입니다.

비즈니스 전략에 집중하는 것은 Rothman 자신이 HR에 대해 오랫동안 취해온 접근 방식이라고 그녀는 말합니다. 그녀는 PepsiCo 및 Estée Lauder Cos. Inc.와 같은 조직에서 HR 리더십 직책을 맡은 후 2016년에 Advance를 시작했습니다. Rothman은 강력한 비즈니스 통찰력을 갖는 것이 HR 성공에 어떻게 도움이 되었는지 HRE와 공유했습니다.

HRE: Advance는 최근 몇 년 동안 EX에 대한 접근 방식을 어떻게 발전시켰습니까?

로스먼: 우리는 항상 사람을 먼저 생각하는 문화를 유지해 왔습니다. 팀원이 없으면 고객에게 서비스를 제공할 사람도 없고 사업도 없습니다. 그래서 저희는 [EX]에 대해 항상 고민해왔습니다. 지난 몇 년 동안 우리는 기본으로 돌아갔습니다. 인플레이션과 같은 거시적 문제가 진행되고 있습니다. 사람들은 식료품 구매, 휘발유 구매에 대해 걱정하고 있습니다. 가격은 정말 정말 어렵습니다. 우리 팀원들은 업무 시기와 방법의 유연성부터 건강 요구 사항, 웰빙 극대화, EAP 이용, 재정적 웰빙에 이르기까지 모든 것을 도울 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 우리는 업무 안팎에서 인간 전체에 초점을 맞추고 있습니다. 우리는 더 빨리 급여를 받는 등의 도구를 제공하기 위해 여러 회사와 제휴하고 재정 상담을 제공합니다.

HRE: 조직은 "대퇴사" 추세를 어떻게 경험하고 있나요?

로스먼: 우리는 일선 직원들에게서 이러한 현상을 더 많이 목격하고 있습니다. 우리가 얻은 피드백은 사람들이 일할 때 유연성을 원한다는 것입니다. 따라서 우리는 향상된 건강 및 복지 혜택, 교육, 인정을 통해 더 많은 유연성을 가지고 이를 해결하고 내부적으로 승진할 인재를 찾고 있습니다. 우리는 팀원들에게 시간별 역할로 시작하고 여기에서 훌륭한 경력 경로를 찾을 수 있다는 것을 보여주고 싶습니다.

우리가 진행하고 있는 또 다른 일은 일선 직원들에게 24,000개의 주식 보상을 제공하는 일선 직원 프로그램인 Fuel the Frontline입니다. 이들 팀원 중 일부는 이전에 주식을 소유한 적이 없지만 이 주식을 갖게 된 것을 자랑스럽게 생각하며 총 가치는 7천만 달러가 넘습니다. 유지에 도움이 되고 사람들에게 자부심의 원천을 주기 때문에 투자하는 것이 정말 중요합니다. 그들은 자신이 하는 일에 탁월하기 때문에 그에 대한 재고를 확보하고 있습니다.

HRE: Advance의 인력 전략에서 기술은 어떤 역할을 합니까? 그리고 미래에 기술 활용이 높아질 가능성이 가장 높은 분야는 무엇이라고 생각하시나요?

로스먼: 기술은 우리의 인력 전략에서 큰 부분을 차지합니다. 우리는 작업과 프로세스를 자동화하기 위해 기술을 사용해 왔습니다. 우리는 2018년에 Workday를 출시했으며 이를 통해 채용 프로세스를 더욱 단순화하고 인력을 더 빠르게 채용할 수 있었습니다. 우리는 또한 미국 파트타임 및 시급 팀원들과 함께 노동 시간을 더 잘 관리하여 매장에 인력을 적절하게 배치할 수 있는 노동 관리 시스템을 갖추고 있습니다. 우리는 [작년] 다양한 언어로 수십만 개의 강좌가 포함된 온라인 카탈로그를 갖춘 학습 플랫폼인 Udemy를 ​​출시했습니다. 우리 팀원들은 [2022년에] 4,500시간에 가까운 교육 시간을 이수했으며 이에 대해 좋은 피드백을 받고 있습니다. 이는 시간별 팀원들과 함께 활용하여 그들에게 더 나은 발전을 위한 기회를 제공하고자 하는 것입니다. 비즈니스 리더가 되고 싶다면 재정적 통찰력을 키우고, 인터뷰 준비를 받고, 더 큰 역할을 맡을 수 있도록 도움을 받을 수 있습니다. 또한 ModernHire의 도구를 사용하여 몇 가지 노동 문제를 해결했는데, 지원자가 이 도구를 사용하여 지원하고, 온라인 평가를 수행하고, 현실적인 직무 미리보기를 얻은 후 취업을 진행할 수 있기 때문에 채용 과정에서 거의 8일이 걸렸습니다. 고용되었습니다.