블로그

Sep 01, 2023

Peloton 고객은 좌석 리콜로 인해 구독을 취소하고 있습니다

3개월 전, Peloton은 자전거 프레임에서 시트가 떨어질 수 있는 결함으로 인해 약 220만 대의 자전거를 리콜했습니다. 회사는 영향을 받은 모든 Peloton 원래 자전거 소유자에게

3개월 전, Peloton은 자전거 프레임에서 시트가 떨어질 수 있는 결함으로 인해 약 220만 대의 자전거를 리콜했습니다. 회사는 영향을 받은 모든 Peloton 원래 자전거 소유자에게 미국 무료 교체 좌석을 제공했습니다. 분명히 너무 많은 사람들이 그 제안을 받아들였습니다.

리콜 이후 수십만 명의 Peloton 소유자가 교체 좌석을 요청했습니다. 지금까지 회사는 이러한 요청의 절반도 이행하지 못했습니다. 결과적으로 대기 중인 고객은 자전거와 함께 사용하는 대화형 피트니스 플랫폼에 대한 구독을 확장하지 않습니다.

Peloton은 2023년 6월 30일까지 3개월 동안 가입자 수가 분기 대비 29,000명 감소한 것을 목격했습니다. 그 중 일부는 소비자 지출이 여행과 경험으로 전환됨에 따라 하드웨어 판매의 계절적 둔화로 설명될 수 있지만 회사는 또한 어려움을 겪었습니다. Connected Fitness(CF) 가입 이탈률이 "예상보다 높았습니다"라고 CEO 겸 사장인 Barry McCarthy는 회사의 8월 23일 주주 서한에서 밝혔습니다.

Peloton은 좌석 리콜로 인해 영향을 받은 약 15,000~20,000명의 회원이 "교체 안장 기둥을 받을 때까지 4분기에 월간 구독을 일시 중지하기로 결정했습니다"라고 말했습니다.

35:안장 기둥 파손 보고로 인해…

…13:미국 소비자 제품 안전 위원회(CPSC)에 따르면 손목 골절, 열상, 타박상 등의 부상 보고

750,000:회사 측 "예상보다 많은" 안장 기둥 교체 요청

340,000: Peloton은 지금까지 좌석 교체 요청을 이행했습니다. Netflix 및 Spotify 베테랑인 McCarthy에 따르면 "회원들이 원하는 것보다 느리지만 원래 회원들에게 전달한 것보다 3개월 빠른" 9월 말까지 나머지 교체품을 보낼 것으로 예상됩니다.

4천만 달러:이번 리콜에 대한 추가 비용과 Peloton의 3~6월 분기에 예상되는 향후 리콜 관련 비용이 추가되었습니다.

20억 달러:현재 Peloton의 가치는 2년 전 약 500억 달러보다 감소했습니다.

6억 4,200만 달러:2023년 6월 30일에 끝나는 분기의 Peloton 수익은 1년 전 6억 7,900만 달러보다 감소했습니다.

2억 4,200만 달러:예상보다 넓은 3~6월 분기 펠로톤 손실

24%:최근 실적 이후 Peloton의 주가가 얼마나 하락했는지

2020년 10월:120건의 페달 파손 보고와 16건의 부상 보고 이후 Peloton은 2013년 7월부터 2016년 5월 사이에 판매된 자전거에 장착된 1세대 페달인 보증 제외 PR70P 클립인 페달의 리콜을 발표했습니다.

2021년 5월: Peloton은 성인 사용자, 어린이, 애완동물 및 물체가 런닝머신 아래로 끌려들어 부상이나 사망의 위험이 있다는 보고가 나온 후 약 125,000개의 Peloton Tread+ 런닝머신에 대한 자발적인 리콜을 발표했습니다. 6세 어린이의 사망을 포함해 70건 이상의 사건이 보고됐다. Peloton은 2023년 11월 6일까지 고객에게 전액 환불을 제공합니다.

또한 2021년 5월에는 다음과 같습니다. 18개의 터치스크린이 헐거워지고 6개가 분리되어 떨어졌다는 불만이 제기된 후 Peloton은 트레드 런닝머신을 리콜했습니다. 미국에서는 부상자가 보고되지 않았지만 캐나다와 영국에서는 찰과상, 경미한 베임, 타박상 등 경미한 부상이 보고되었습니다.

2023년 5월:Peloton은 200만 개 이상의 원래 자전거 모델에 대해 자발적인 리콜과 무료 자전거 시트 교체 옵션을 주문합니다.

암울한 팬데믹 이후 2022년에서 벗어나려고 시도하는 동안 Peloton이 절실히 필요로 하는 무기에는 아무것도 없었습니다. 하지만 노력이 부족해서가 아닙니다.

💵 지난 9월 미국 전역에 Peloton 자전거 대여 서비스를 출시하기로 한 회사의 결정으로 구독자 수가 48,000명이 넘었습니다. 회사는 이 모델의 잠재력을 보고 이를 독일로 확장했습니다.